※2023年3月24日からYOUTUBEが見れないという症状が発生しております。
この記事で紹介している方法でも解決できない状態です。
詳しくは上記記事をご確認下さい。(2023/3/25追記)
※こちらの症状は3/29に改善されたとソニーさんから報告がありました。
ご確認の程お願い致します。（2023/4/1追記）
こんにちは、店長です。
ここ数日、当店でもお客様から問い合わせが多数寄せられているブラビアでYOUTUBEが見れないというエラー。
アンドロイドTVのブラビアなら
↓
「設定」
↓
「アプリ」
↓
「YOUTUBE」（たぶん一番下にあります）
↓
「データを削除」
以上の操作で治るのですが、非アンドロイドTVだと操作が分かりづらい・・・
で、特に最近頻発しているのがW700Cシリーズ。
KJ-48W700C、KJ-40W700C、KJ-32W700Cです。
今回は当店で対応したお客様宅の実際のエラーを写真付きで確認しながら、対処方法を解説します。
こんな感じでYOUTUBEを起動すると、ロゴが出たままフリーズします。
念のため、ネットワークが正常に繋がっているか確認します。まずは「設定」から「通信設定」を選択。(写真撮り忘れました・・・)
「通信設定」の「ネットワーク設定」を選択します
「設定と接続状態を確認する」を選択します
はい。ちゃんとIP食ってます。ネットワークは問題なし。(NETFLIX加入している人は「NETFLIX」ボタン押すだけでも確認できますよね)
ちなみに「インターネットコンテンツの更新」をやっても解決しません
これで直らないのも確認しました
で、ここからが本番。いよいよエラーを解決しにかかります。
ホーム画面の左側「おすすめ」に入っている「www(インターネットブラウザ)」を選択します。
立ち上がりました
この画面でリモコンの「オプション」を押します
一番下にある「ブラウザ設定」を選択します
一番下にある「Cookieの全削除」を選択します
「保存されているCookieをすべて削除しますか？」で「はい」を選択
「保存されているCookieをすべて削除しました」と表示されたら、これで完了です。早速YOUTUBEを立ち上げてみます
この通り、見れるようになりました～
このエラー、ブラビアが悪いのでは無くYOUTUBEを提供しているgoogle側の問題なので、修正版をリリースしてもらうまでは度々起きてしまうと思われます。。
その為、エラー発生の際は大変お手数ですがその都度、以上の操作を行っていただく必要があります。
W700Cをご購入いただいたお客様から「このテレビはYOUTUBEとNETFLIXが見れるからこそ価値があるからなんとかして～！」とのお声をいただきました。全くもってその通りです。。googleさん頼みます。
ちなみに、ソニーストアの「困ったときは（トラブルナビ・Q&A）」でも解決方法を明記しています。
ブラビアの「お知らせ」でも明記されています。
当店からお近くの方は、当店にご依頼いただいても結構ですが、ソニーさんへのお問い合わせは以下へお願い致します。
↓↓↓
【お客様お問い合わせ先】
＜ソニー使い方相談窓口＞
電話番号： 0120-333-020 (無料)
上記にご連絡いただき、最初のガイダンスが流れている間に「200」 + 「#」を押してください。
携帯電話・PHSからのお問合せは、050-3754-9577（有料）をご利用ください。
※ 電話のかけ間違いが発生しております。電話番号はお間違いのないようご注意ください。
受付時間： 月～金 9:00～18:00 / 土・日・祝日 9:00～17:00
ご利用のお客様にはご不便、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
最新2020年モデルオススメテレビ「BRAVIA」
有機EL
A8H
「A8H」は前モデル「A8G」の後継モデルで19年モデルではフラグシップモデルに搭載されていた機能も備わっていたりと豪華になっています。
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